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En AquaPress Pro dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días naturales, los clientes residentes en España o en la Unión Europea podrán ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Entre el día 15 y el día 30, la devolución estará sujeta a nuestra política comercial y el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original.
Para tramitar cualquier devolución será necesario presentar el número de pedido o un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico:
En el mensaje deberás incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos del producto, cuando esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que podría no ser identificado o aceptado correctamente.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una compra equivocada o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o sea diferente al solicitado, AquaPress Pro asumirá los gastos razonables de devolución.
Cuando sea posible, podremos facilitar una etiqueta de devolución. En las devoluciones voluntarias, el coste de dicha etiqueta podrá descontarse del importe final del reembolso, informando previamente al cliente.
El cliente podrá examinar el producto de forma similar a como lo haría en una tienda física.
No obstante, podrá aplicarse una reducción del reembolso cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Para las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30, el producto deberá estar:
Sin usar.
Limpio y en perfecto estado.
Con sus piezas y accesorios completos.
En su embalaje original.
Sin daños provocados por una instalación o utilización incorrecta.
Revisa el pedido en cuanto lo recibas.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
El producto ha llegado dañado.
El producto presenta un defecto.
Faltan piezas o accesorios.
Has recibido un artículo diferente al solicitado.
Evaluaremos el problema y te ofreceremos, según corresponda, una sustitución, reparación, devolución o reembolso.
Es recomendable conservar el embalaje original y proporcionar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
No se admitirán devoluciones voluntarias de:
Productos fabricados o personalizados expresamente para el cliente.
Productos perecederos.
Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse después de haber sido desprecintados.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tarjetas regalo o productos digitales ya utilizados, descargados o activados cuando resulte aplicable.
Estas excepciones no limitarán los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo anunciado o haya llegado dañado.
Los productos rebajados o comprados durante una promoción podrán devolverse dentro de los plazos establecidos en esta política, siempre que cumplan las condiciones correspondientes.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro modelo o producto es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
Cuando el pedido se haya realizado a distancia y el cliente resida en España o en otro país de la Unión Europea, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal aplicable.
El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o AquaPress Pro haya aceptado expresamente asumir dichos gastos.
En caso de desistimiento, se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido.
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos mediante correo electrónico de su aprobación o rechazo.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba válida de su devolución.
Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago podrían necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 14 días desde la confirmación de aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, productos dañados o reembolsos, puedes escribirnos a:
AquaPress Pro
Correo electrónico: aquapresspro@gmail.com
Dirección comercial: [INSERTAR DIRECCIÓN O DATOS LEGALES DE LA EMPRESA]