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Última actualización: 11 de julio de 2026
En AquaPress Pro trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados.
Realizamos envíos a los destinos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Si una dirección o país no aparece como disponible al introducir los datos de entrega, significa que actualmente no podemos realizar envíos a dicho destino.
Los pedidos comienzan a prepararse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
La preparación se realiza durante días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, la preparación del pedido podría necesitar más tiempo.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según:
El destino del pedido.
La disponibilidad del producto.
La empresa de transporte.
Los periodos de alta demanda.
Las incidencias logísticas o aduaneras.
Los fines de semana y días festivos.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos serán entregados sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
El importe puede variar según el destino, el método de envío, el peso o las características del pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la tienda.
Cuando el método de envío lo permita, enviaremos al cliente un número o enlace de seguimiento mediante correo electrónico.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido esté detenido o perdido.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección introducida durante la compra sea correcta y completa.
Si detectas un error, debes comunicarlo lo antes posible a:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido procesado.
AquaPress Pro no será responsable de los retrasos provocados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
El cliente deberá estar disponible para recibir el pedido o seguir las instrucciones de recogida proporcionadas por la empresa de transporte.
Si el pedido es devuelto por:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada del destinatario.
Falta de recogida dentro del plazo indicado.
Rechazo injustificado de la entrega.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos correspondientes cuando resulte aplicable.
También podrá solicitar el reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones, pudiendo descontarse los gastos directos ocasionados por la entrega fallida cuando la legislación lo permita.
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a la disponibilidad de los productos o a razones logísticas.
En estos casos, el cliente puede recibir los artículos en fechas diferentes y obtener más de un número de seguimiento.
No se cobrarán gastos adicionales por la división del pedido cuando haya sido decidida por AquaPress Pro.
Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como problemas logísticos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, huelgas, festivos o periodos de alta demanda.
Si el pedido no llega dentro del plazo acordado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia y establecer, cuando corresponda, un plazo adicional razonable de entrega.
Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar la compra y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas, conforme a la legislación aplicable.
Si el seguimiento indica que el pedido está entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
Revisar la zona de entrega y el buzón.
Consultar con familiares, vecinos, conserjería o recepción.
Verificar los avisos de la empresa de transporte.
Ponerte en contacto con nosotros.
Cuando existan indicios de pérdida, abriremos una investigación con la empresa de transporte.
Si se confirma que el pedido se ha perdido antes de ser entregado, ofreceremos una sustitución o un reembolso, según corresponda.
Revisa el pedido en cuanto lo recibas.
Si el paquete o el producto ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Incluye en el mensaje:
El número de pedido.
Una explicación del problema.
Fotografías del paquete.
Fotografías o vídeos del producto dañado.
Fotografías de la etiqueta de envío, cuando sea posible.
Evaluaremos la incidencia y ofreceremos una sustitución, devolución o reembolso cuando corresponda.
AquaPress Pro asume el riesgo de pérdida o deterioro del producto hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba materialmente el pedido.
En los envíos realizados fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos aduaneros establecidos por el país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad del destinatario.
AquaPress Pro no controla los importes cobrados por las autoridades aduaneras de cada país.
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de un pedido, puedes escribirnos a:
AquaPress Pro
Correo electrónico: aquapresspro@gmail.com